E quando o cliente é burro demais?

“Operador de telemarketing também sofre”. Parece um simples clichê repetido por eles próprios para defender a classe. Mas os vídeos no Youtube e o texto abaixo provam que operador sofre SIM. Dá uma olhada:

1º
CLIENTE: Não consigo fazer conexão com a Internet.
SUPORTE: Tem certeza que utilizou a senha certa?
CLIENTE: Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo.
SUPORTE: Pode me dizer qual foi a senha?
CLIENTE: Cinco estrelinhas.

2º
CLIENTE: Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz “não é possível encontrar a impressora”. Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la.

3º
SUPORTE: Serviço ao cliente da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?
CLIENTE: Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.
SUPORTE: Que modelo é?
CLIENTE: É uma Hewlett-Packard.
SUPORTE: Isto eu já sei. É colorida ou preto e branco?
CLIENTE: É bege.

4º
SUPORTE: Bom dia. Em que posso lhe ajudar?
CLIENTE: Eeh… Olá. Não consigo imprimir.
SUPORTE: Pode clicar no ‘Iniciar’ e…?
CLIENTE: Calma aí! Não responda tão tecnicamente. Não sou o Bill Gates!

5º
CLIENTE: De repente aparece uma mensagem na minha tela, que diz “Clique Reiniciar’… O que eu devo fazer?”
SUPORTE: O senhor aperte o botão solicitado, desliga e liga novamente.
Sem pestanejar, o cliente desliga o telefone na cara do atendente e liga novamente para o suporte.
CLIENTE: E agora o que eu faço?

6º
CLIENTE: Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!

7º
SUPORTE: Em que posso ajudar?
CLIENTE: Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.
SUPORTE: OK, qual é o problema?
CLIENTE: Já fiz a letra “a”. Como é que se faz o círculozinho envolta dela?

8º
CLIENTE: A Internet também abre aos domingos?

9º
Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.
SUPORTE: O que tem do lado direito da tela?
CLIENTE: Uma samambaia!
SUPORTE: (silêncio… )

Aprendiz de Telemarketing?

Olha só! O CIEE vai lançar um curso pra ser aprendiz de telemarketing!!! Mas eu pergunto: pra quê? Acho que se eu colocar uns 5 itens aqui já dá tudo que uma pessoa precisa ter pra trabalhar como operador de telemarketing. Prova disso sou eu mesmo: um porco analfabeto funcional, desenganado pelos psicólogos, sem talento, feio, sujo e com uma única habilidade (encher o saco). Mas vamos à lista com 5 itens necessários para ser um bom operador de telemarketing.

1. Dominar a utilização do recurso lingüístico consagrado dos operadores de telemarketing, o GERUNDISMO.
2. Não ter pretensões de crescimento profissional acima de supervisor de telemarketing, ou no máximo, “backoffice” (que na verdade é a mesma coisa).
3. Não ter pretensão salarial acima de R$800,00, que é o salário máximo que você vai ganhar como operador. A menos que você seja promovido a supervisor, o que é muito raro, pois a) existem 5 pessoas aptas a serem promovidas dentro de um rol de 100 operadores; b) geralmente não são as pessoas aptas à promoção que são as promovidas. Isto é, sobram 95 pessoas para concorrer à supervisão com você; c) estas 95 pessoas são capazes de fofoca a assassinato para impedirem que você seja promovido.
4. Ter talento para dar informações vagas, que não resolvem o problema do cliente.
5. Nunca, mas nunca mesmo, dizer que não sabe ou não tem alguma informação. Sempre colocar o cliente na espera e dizer que “estará verificando”. Se não conseguir descobrir a informação, dizer para o cliente que vai encaminhar a pergunta ao setor responsável, que entrará em contato depois e desligar o atendimento sem registrar nada.

Comentário do comentário

Dia desses uma pessoa comentou aqui no blog! Veja só! Eu que achava que era o único que entrava aqui, e por isso não atualizo muito (na verdade é por falta de inspiração e preguiça mesmo). O comentário foi exatamente esse:

VAUM TOMAR NO CU COM ESSE COMENTARIO

Assim, em caixa alta, com esse belo português “internáutico”. Pela forma como a pessoa escreveu dá pra chutar um QI de mais ou menos 57… Ou seja, provavelmente a pessoa era um operador de telemarketing.

Resposta ao comentário: fica tranqüilo meu amigo, eu entendo sua raiva. O mundo te odeia só porque seu trabalho é encher o saco. Mas tudo bem, pois eu estou aqui pra defender a classe dos operadores de telemarketing.