Olha só! O CIEE vai lançar um curso pra ser aprendiz de telemarketing!!! Mas eu pergunto: pra quê? Acho que se eu colocar uns 5 itens aqui já dá tudo que uma pessoa precisa ter pra trabalhar como operador de telemarketing. Prova disso sou eu mesmo: um porco analfabeto funcional, desenganado pelos psicólogos, sem talento, feio, sujo e com uma única habilidade (encher o saco). Mas vamos à lista com 5 itens necessários para ser um bom operador de telemarketing.
- Dominar a utilização do recurso lingüístico consagrado dos operadores de telemarketing, o GERUNDISMO.
- Não ter pretensões de crescimento profissional acima de supervisor de telemarketing, ou no máximo, “backoffice” (que na verdade é a mesma coisa).
- Não ter pretensão salarial acima de R$800,00, que é o salário máximo que você vai ganhar como operador. A menos que você seja promovido a supervisor, o que é muito raro, pois a) existem 5 pessoas aptas a serem promovidas dentro de um rol de 100 operadores; b) geralmente não são as pessoas aptas à promoção que são as promovidas. Isto é, sobram 95 pessoas para concorrer à supervisão com você; c) estas 95 pessoas são capazes de fofoca a assassinato para impedirem que você seja promovido.
- Ter talento para dar informações vagas, que não resolvem o problema do cliente.
- Nunca, mas nunca mesmo, dizer que não sabe ou não tem alguma informação. Sempre colocar o cliente na espera e dizer que “estará verificando”. Se não conseguir descobrir a informação, dizer para o cliente que vai encaminhar a pergunta ao setor responsável, que entrará em contato depois e desligar o atendimento sem registrar nada.
